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    關于我們

    艾迪朗,專業研發、制造稀油與油脂集中潤滑系統產品,
    并提供整體集中潤滑解決方案及相關的技術服務

    艾迪朗售后服務

    一、售后服務承諾及質保期

    1. 公司對提供技術參數及資料負責。

    2. 公司對產品實行三包,潤滑泵主要構成件質保期為1年。根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。

    4. 無論何種原因造成設備不能使用,公司應在1小時給出答復,24小時內做出處理。

    5. 未盡事宜,雙方協商解決。

    二、電話咨詢服務

    如果用戶對我公司的產品和服務有任何問題,請撥打客戶服務熱線電話,我們將提供24小時的技術支持電話咨詢服務。

    常規的售后服務工作流程:

     
    • 1客服

      客戶報修,服務接聽員報修登記
    • >
    • 2派工

      維修主管初評、派工
    • >
    • 3上門服務

      維修員持證持單服務,初步檢測維修
    • >
    • 4換零件

      返修時更換零部件
    • >
    • 5記錄

      填注派工單、客戶維修記錄
    • >
    • 6結算

      結算備件費,開具并送出發票、收款(超出保修期)
    • >
    • 7提交

      上交派工單、維修憑證存檔(新設備重新計算保修期)
    • >
    • 8歸檔

      填寫公司維修日記、定期將維修記錄交客戶備檔
     

    三、報修方法

    用戶可通過電話、傳真、E-mail等方式通知艾迪朗技術服務中心有關服務的需求(也可以直接與公司銷售部聯系,聯系電話:0769-82876515)。報修時請明確下列內容:

    1. 合同或項目名稱;

    2. 故障產品名稱、型號及故障現象,用圖片的方式提供給公司,以便維修人員檢驗,是否實行三包;

    3. 產品購買或投入使用日期;

    4. 用戶單位名稱、詳細地址、郵編、聯系人電話及傳真(或e-mail)。


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